Со всеми удобствами: какими сервисами пользуются обитатели дорогих домов

Эволюция клубного сервиса

Эксперты рассказали, что подходы девелоперов элитной недвижимости при определении «необходимого и достаточного» набора сервисов в жилых комплексах с течением времени менялись. Так, раньше было принято максимально насыщать сервисной инфраструктурой клубные дома. В них умудрялись поместить тренажерный зал, спа-комплекс с бассейном, салон красоты, детский клуб, сад или школу, библиотеки, сигарные, бильярдные, подсобные помещения для хранения велосипедов и колясок, комнаты отдыха обслуживающего персонала и пр.

При этом клубный формат дома предусматривал, что все эти сервисы были доступны лишь для внутреннего пользования проживающих в нем людей, количество которых зачастую не превышало трех-четырех десятков. Содержание инфраструктуры при этом оказывалось чрезвычайно дорогостоящим. «Расходы делятся на всех жильцов. Средняя стоимость эксплуатации в клубных жилых комплексах Москвы сегодня составляет 250-300 рублей за 1 кв. метр. Однако есть случаи, когда владельцы элитных квартир платят за дополнительный сервис по 500 рублей за 1 кв. м», — рассказывает председатель совета директоров риелторской компании Kalinka Group Екатерина Румянцева. Такова, к примеру, по ее словам, приблизительная месячная плата жильцов дома в Б. Афанасьевском переулке, 32/9. Этот дом рассчитан на 15 квартир. Для жителей работают бассейн, сауна, купель, баня, бильярдная, каминная, два кабинета массажа, комната для отдыха водителей и переговорная.

Для проектов, которые выходили на рынок в последние годы, включение большого пула инфраструктурных опций — редкость. «Дома с широким набором сервисных объектов и услуг — это, как говорится, остатки былой роскоши, которые сегодня встречаются в единичных случаях. Такие инфраструктурные точки, как, скажем, бассейны или спортзалы только для жильцов, быстро приходят в запустение, если не вкладывать много средств и времени в их содержание», — отмечает директор департамента розничных продаж «Группы ПСН» Екатерина Тейн.

Сегодня наиболее распространенным сервисом в клубных домах, как говорит управляющий партнер агентства элитной недвижимости Contact Real Estate Денис Попов, является консьерж-сервис 24/7 (двадцать четыре часа, семь дней в неделю). Эта функция включает для каждого жителя следующие услуги: встреча гостей, курьерская служба, прием одежды в химчистку, вызов такси, доставка еды и пр. «В принципе для малоквартирного дома консьерж-сервиса более чем достаточно. Стоимость такого обслуживания составляет в среднем 150 рублей за 1 кв. м в месяц, данные услуги управляющие компании обычно включают в общую сумму эксплуатационных платежей», — продолжает Денис Попов.

Масштабы позволяют

Несколько иначе строится концепция в отношении сервисных объектов и служб в премиальных жилых комплексах (в том числе представляющих собой кварталы клубных домов). «В элитных ЖК число проживающих больше, чем в отдельных клубных домах. Поэтому дополнительная нагрузка в виде детских клубов, прогулочных зон, элементов ландшафтного дизайна, за которыми тоже должны ухаживать специалисты, не так серьезно сказывается на размере ежемесячного платежа управляющей компании», — говорит Екатерина Румянцева.

Например, в комплексе «Садовые кварталы» масштабы застройки на территории 11 га, по словам директора департамента маркетинга компании «Магистрат» (входит в ГК «Интеко») Ольги Денисовой, позволяют создать собственную богатую инфраструктуру с парковой зоной на закрытой территории, соответствующую уровню покупателей. В любое время жильцы могут обратиться на ресепшен и заказать еду у любимого шеф-повара в одном из ресторанов, которые находятся здесь же в «Садовых кварталах», или попросить доставить продукты из магазина.

«Дополнительное сервисное обслуживание нисколько не увеличивает эксплуатационные платежи, поскольку жильцы дома делают заказы и оплачивают их по своему желанию».Директор департамента маркетинга «Магистрат» Ольга Денисова

Еще один популярный сервис в элитных домах — это частные детские сады. Стоимость данной услуги, по данным Contact Real Estate, варьируется от 70 тыс. до 200 тыс. руб. в месяц. В тех же «Садовых кварталах» даже два садика. «Мамы могут выбрать для своего ребенка либо углубленное изучение английского языка, либо оздоровительную программу по системе доктора Комаровского», — рассказывает Ольга Денисова. Востребована в элитных домах и услуга приходящей няни для ребенка, а также персонала, который занимается уходом за домашними животными, в том числе выгулом собак. Популярны дополнительные клининговые услуги, которые предоставляет управляющая компания ЖК.

Что касается велнес- и спа-центров, бассейнов и прочих предприятий, которые требуют высоких затрат на содержание, то они во многих случаях по-прежнему включаются в состав элитных комплексов. Но сейчас, как правило, они ориентируются не только на внутренний, но и на внешний поток клиентов. И их уже, скорее, следует рассматривать как коммерческую недвижимость в составе многофункциональных комплексов, нежели как сервисные объекты, считают специалисты.

В идеале сервис, как и безопасность, в элитном доме, по словам Екатерины Тейн, должны быть на уровне ведущих пятизвездочных отелей, но при этом он должен сохранять свою «клубность» и обособленность. «К примеру, в проекте I’M мы сделали акцент именно на это. В элитном жилом квартале будет представлен весь спектр услуг, который можно встретить в лучших гостиницах мира», — говорит Екатерина Тейн. Изюминкой комплекса является сервис Clubhouse — на первом этаже в отдельном зале площадью 250 кв. м будут размещены переговорные комнаты, конференц-зал, домашний кинотеатр, кафе и библиотека. Здесь можно будет провести деловую встречу, выпить чашку кофе с партнерами или отпраздновать семейное торжество.

Фирменный тренд

Сравнение уровня сервисного обслуживания в элитных домах и высококлассных гостиницах не случайно. Участники рынка говорят, что появление элитных объектов, на которые в качестве управляющих компаний привлекаются ведущие гостиничные операторы, стало одним из трендов ушедшего 2016 года. Например, Mariott International в апарт-проекте «Новый Арбат, 32». «Такой формат, в котором элитная недвижимость сочетается с пятизвездочным сервисом, пока еще является новинкой для российского рынка и присутствует только в формате апарт-комплексов, но это направление имеет большие перспективы», — говорит Денис Попов.

В пресс-службе компании «Лидер-Инвест» также считают, что тема сервисных апартаментов в дальнейшем получит более глубокое развитие. «К примеру, мы рассматриваем для своих будущих проектов в премиальном сегменте систему комплексного сервиса на уровне лучших отелей мира. Таким образом, жителям будет предоставлена возможность централизованного решения любых вопросов, связанных с комфортом и качеством жизни в наших клубных домах. Непосредственного влияния на стоимость покупки наличие такой опции не оказывает, а вот уровень качества жизненной среды и комфорта повышается в разы», — сообщили представители компании.